Workster arbeitet mit einem globalen Anbieter von Customer-Experience-Dienstleistungen zusammen, um deutschsprachige Customer Support Specialists für ein Projekt im Bereich Postdienstleistungen in Plovdiv, Bulgarien, zu rekrutieren. Dies ist eine hervorragende Gelegenheit, Teil eines internationalen Teams zu werden und einen der bekanntesten Dienstleister Deutschlands zu unterstützen.

Deine Aufgaben

• Bearbeitung eingehender Kundenanfragen zu Briefpost-Dienstleistungen innerhalb Deutschlands.
• Unterstützung der Kunden bei Anliegen wie verlorenen Briefen, Lieferverzögerungen und anderen servicebezogenen Fragen.
• Bereitstellung von Informationen und Unterstützung zu Services wie Nachsendeaufträgen, Lagerung und Postfächern.
• Schnittstelle zwischen Kunden und Back-Office-Abteilungen, um eine effiziente Lösung sicherzustellen.
• Sorgfältige Dokumentation der Kundeninteraktionen und Einhaltung der festgelegten Prozesse.
• Aufrechterhaltung hoher Qualitäts- und Professionalitätsstandards in jedem Gespräch.

Dein Profil

• Fließendes Deutsch (C1) mit ausgeprägten Kommunikationsfähigkeiten.
• Serviceorientierte Persönlichkeit mit Geduld und Empathie.
• Fähigkeit, täglich 60–70 Anrufe zu bearbeiten und dabei Qualitätsstandards einzuhalten.
• Gute organisatorische Fähigkeiten und Detailgenauigkeit.
• Flexibilität für Schichtarbeit: Montag–Freitag: 09:00–17:30 oder 10:30–19:00. Gelegentlich Samstagsschichten (09:00–15:00) mit Freizeitausgleich unter der Woche.
• Wohnsitz in Plovdiv oder Umgebung (Homeoffice ist für dieses Projekt nicht möglich).

Das Angebot

• Vollzeit, unbefristeter Arbeitsvertrag mit stabilen Arbeitszeiten.
• Bezahlte Einarbeitung (Montag–Freitag, 09:00–17:30).
• Modernes Büro im Zentrum von Plovdiv.
• Monatliche Leistungsprämien, Wettbewerbe mit attraktiven Preisen und regelmäßige Teamevents (z. B. Pizza Days, Ice Cream Days).
• Familienfreundliche Unternehmenskultur mit flexiblen Arbeitszeitmodellen (inklusive Teilzeitoptionen).
• Karriere- und Entwicklungsmöglichkeiten innerhalb des Unternehmens.